如何提升医疗品质_医院服务品质的策略(ppt 44)

内容简介：
如何提升医疗品质
品质的定义
品质控制（Quality Control, QC）
品质保证（Quality Assurance, QA）
全面品质管制Total Quality Control(TQC)
全员品质保证（Company-Wide Quality Control, CWQC）
全面品质管理（Total Quality Management, TQM）
品质管理演进图
何谓品质
何谓医疗品质
医疗机构常见品质提升方法
品管圈（Quality Control Circle）
推行品管圈的步骤
临床路径（Clinical Path）
临床路径特点
临床路径的效益
发展临床路径的步骤
推动临床路径之注意事项
品质指针计画
品质指针计画目的
品质指针的优点及限制
国内品质指针计画现况
ISO 9000系列
ISO 9000 的精神
附医推动ISO现况
ISO品质系统特性
医疗品质的要素
病患满意度调查
病患满意度前12项重要因素
环境五S活动
医疗品质的评估
提高医院服务品质的策略
医师如何与病人互动
如何与病人建立良好关系
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