质量工具概述(PPT 50页)

质量工具
ByPeter
November21st2017
它是：
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测
尽可能分享所有已知的相关信息
可以的话，使用数据进行说明
避免
涉及了对策
假定臆测的原因
模糊
眼见为实，耳听为虚
为什么大厦表面斑驳陈旧
最先认为的原因是酸雨，
进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因）
专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，
该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其它建筑,腐蚀自认更加严重。
为什么经常清洗呢？
因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
为什么会有那么多的燕粪呢？
因为燕子喜欢聚集到这里。
为什么燕子喜欢聚集到这里？
是因为建筑物上有它喜欢的蜘蛛
为什么会有蜘蛛？
蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫
为什么墙上飞虫繁殖得这样快？
因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，
形成了刺激飞虫生长的温床。
解决问题的结论是：拉上窗帘。
杰佛逊大厦至今完好无损。
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