哈佛经理的质量管理(doc 40页)
哈佛经理的质量管理(doc 40页)内容简介
哈佛经理的质量管理目录：
一、质量管理组织
二、质量手册法
三、质量合同评审法
四、质量设计控制法
五、质量采购控制法
六、不合格品控制法
七、质量记录法
九、质量售后服务法
十、质量统计技术法
十一、ISO9000认证法
十二、QC小组法
十三、全面质量管理法
哈佛经理的质量管理内容提要：
质量管理组织：
企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业内部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能范围以及对产品质量的影响。各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。每个员工都应具有达到质量目标的责任感。应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
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