服务营销与医院经营(doc 12页)

 服务营销与医院经营

一、 在开展服务营销前应注意的几个问题
1 一定要了解你所服务的对象（客户）是什么
2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么
3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远
二、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销的主要内容
1 以就医者需求为中心的观念
2 以就医者满意为标准的观念
3 长期利润观念
4 发挥优势和特色的观念
5 全员营销的观念
三、 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节
1 医院营销是个系统工程
2 根植于医疗机构内部管理
3 要注重内部营销
4 必须进行成本核算
四、 小结

    与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业创造了良好的发展环境，在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。加入WHO后的中国的医疗市场及现状，也正发生着巨大的变化。某些国有大医院的整合、重组、兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固，民营医院的特色经营，外资医院的实力雄厚，他们都有自己的优势，同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成，医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院，路在何方？将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。   
    医院的经营等同与企业经营，既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各种需求，同时在这一过程中体现自己的价值，获取社会效益和经济效益，来实现自己的经营目标。随着竞争的加剧，医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销，是市场发展所产生并需要的一种新的模式。它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买，其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法已经有许多年，我们现在的医院有许多优势可以运用这种模式。如何运用服务营销？如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好？如何才能更好的抓住就医者，挖掘他们长期的就医潜能？都值得我们去详细探讨。

..............................