医院员工服务营销理念培训教材(PPT 61页)

医院全员营销
——医院员工服务营销理念
医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：
开始交往
交往中
探询顾客是否满意的感受
结束交往
第一步：开始交往，接触到顾客。与顾客打招呼，
辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。
医院服务个人面是指医院服务人员在服务中的表现，
也包括七大要求：仪表、态度、关注、得体、指导、营销技巧和礼貌解决问题。　　
根据服务程序和个人这两个方面表现的优劣，我们可以将医院服务分为四种类型。
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
员工面表现为：
第二种类型：生产型
医院程序面表现优秀，员工个人面表现低劣：
程序面表现为：
第三种类型：友好型
医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀：
第四种类型：优质型
医院程序面和员工个人面表现优秀：
从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则
　从医院各个行政及医疗团队来说，做好团队营销须遵循的原则：
作为一名合格的团队成员，需具备如下特征：
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