情感营销培训教材(PPT 86页)

情感营销
方格理论
推销方格
客户方格理论
客户对产品的心理过程
护理成为真正的“高危工种”
医护人员的压力来源
工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机，“表面风光、内心彷徨”
病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治好”
医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。
中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数调查”。共有5350位在职人士填写问卷
社会支持的功能
我拿什么去安慰你， 我的客户？
投入是一种艺术
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