服务顾问竞赛笔试试题(doc 7页)

服务顾问竞赛笔试试题内容提要：
1、北京现代服务流程分为________ 、__________、____________、________ 、 和________ 、__________ 、________七个环节；
2、互动式问诊是让______ ，________和______ 在一起，以便共同确认________
决定____________；
3、根据预约登记日期，由________提前__________ 电话提醒客户，如逾时未到，应在________ 分钟内致电确认；
4、为提高客户满意度，哪些车辆须优先派工A__________B________ 、 C__________ 、 D____________等特殊车辆；
5、北京现代品牌自__________起购买的车辆__________质量担保期限（非营运车辆）是五年十万公里；
6、J.D.POWER 的客户满意度调研5大因子及占比为:__________ 、__________ 、经销商设施15%、__________ 、__________ ；
7、对于索纳塔车型,碳罐和碳罐滤清器的合理更换间隔里程数是__________ ；
8、汽车发动机由______和______两大机构及五大系统组成分别是____________、__________ 、__________、__________和____________ ；
9、CSI中服经销商设施包括：________ 、__________、__________、__________；
10、接到顾客投诉,必须在________分钟内与顾客取得联了解情况。客户投诉处理目标:一般投诉时____ 小时,重大投诉要在____ 小时内处理完毕。

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