医疗服务质量管理培训班(ppt 97页)

从《北京青年报》的一篇报道谈起——
公众调查                   2003年5月10日A11版
“非典”提高公众
对医务人员满意度
调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法
SARS的流行是目前国人最为关注的头等大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非典”一线的医护工作者。
他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，他们义无反顾地直面危险，永不言弃。
调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法
他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超负荷超时间运转着。
在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，
他们承担着拯救生命的重任。
他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉
献。他们，是当代最可爱的人。
公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度
非常关注        34.0%
比较关注        46.6%
一般关注        16.0%
不关注            3.4%

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