某小区物业管理服务方案(doc 32页)

某小区物业管理服务方案目录：
第一章  御景园小区物业项目概况................... 3
第二章  拟采取的管理方式.................. 4
第一节 管理原则...................4
第二节 管理措施...................4
第三节 管理目标...................6
第四节 管理服务标准...................     9
第三章  日常管理工作...................       11
第一节 房屋建筑主体管理...................11
第二节 小区设施设备管理...................14
第三节 治安管理...................15
第四节 消防管理...................18
第五节 交通、车辆管理...................  18
第六节 环境管理...................19
第七节 绿化管理...................20
第八节 档案管理...................21
第九节 信息反馈...................22 

 

某小区物业管理服务方案内容提要：
管理原则：
1、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服务”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。
3、阳光服务原则：十大阳光服务
服务态度-----热情      服务技能-----娴熟
服务效率-----快捷       服务效果-----满意
服务程序-----规范      服务制度-----健全
服务收费-----透明       服务设备-----完好
服务层次-----丰富      服务项目-----齐全
4、业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。

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