中国移动客户体验服务营销的模式(ppt 85页)

中国移动客户体验服务营销的模式目录：
一、以客户为中心，持续网站UE/UI优化
二、创新服务模式，引导低成本渠道策略
三、以互联网思维，建设新版网上营业厅
四、以WEB2.0模式，创新电子渠道营销推广
五、基于客户体验，建立客户互动机制

 

中国移动客户体验服务营销的模式内容简介：
    网站应该提供给用户什么样的内容和功能，满足客户需求和网站目标，这就是范围层的工作——确定网站的内容需求和功能规划。
    构建网站信息架构，实现信息传达与交互。信息架构着重于时间设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容，信息架构的两种构建方法：从上到下和从下到上。从“网站目标与用户需求的理解”开始直接进行架构设计。先从最广泛的、满足决策目标的签注内容与功能开始进行分类，在依据逻辑细分出层次分类。这样的主要分类与次要分类的层级架构就像一个个的空槽，而内容和功能将按顺序填入。框架层也就是解决页面布局的问题，通过确定界面外观、导航设计、信息设计、文字大小等细节问题来实现网站的功能和内容。

 

 

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