通讯企业怎样打造营业厅氛围(ppt 34页)

通讯企业怎样打造营业厅氛围目录：
一、 营业厅氛围营造关键点
二、 把控接触客户关键点
三、 营业厅暗访整体氛围评分

 

通讯企业怎样打造营业厅氛围内容提要：
1、营业厅氛围包括服务氛围与营销氛围。
2、服务氛围：是营业厅整体人员营造出来的热情、积极、互动、规范的温馨氛围。
3、营销氛围：包括人员主动推荐业务与营业厅硬件环境营造出来的营销气氛。
4、整体氛围的营造需要营业厅人员把控好客户进厅到离厅的服务接触点，尽心为客户服务，帮助解决客户问题。
5、扣分原则：综合把握营业厅人员多少，客户多少，忙闲时情况。
A、营业厅营销与服务表现不好，对于客户不耐心，服务态度较差；没有营销推荐或发送宣传资料，营销较差，整体氛围扣5分。
B、营业厅人员服务表现一般，基本的规范服务与主动服务还有扣分；营销推荐营销表现较差，扣4分。
C、营业厅人员服务表现较好，但是还有扣分，营业员营销较差，扣3分。
D、营业厅人员服务表现较好没有扣分，而营销做不好，扣2分；营业厅人员营销推荐较好没有扣分，而服务做不好，扣2分。
E、营业厅人员服务较好，没有扣分，营销推荐有发送资料，但没有讲解，扣1分。
6、由于营业厅氛围是涉及整体的评分项，需要营业厅人员整体做好了，氛围项才不会失分；不是某个人员做好就可以，需要营业员人员互相配合共同营造的结果。

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