某公司一线员工全业务产品销售技能提升培训教材(PPT 37页)

一线员工全业务产品销售技能提升培训
背景介绍
课程目标
对培训后的要求：
向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程
光临营业厅客户的分类系统
针对不同客户设计生活化 口语化销售话术
针对不同客户的提问及引导客户需求的技巧
“漏斗式”提问法
FAB 销售法
FAB 销售法:
产品推荐路径
异议处理模型
演练
情境模拟演练 (P.19)
中国电信在全业务运营之后，将凭借在客户、业务、渠道、
品牌等方面的优势和移动业务，以业务融合为利器，
打造差异化的竞争优势。各客户品牌系列套餐增加了移动元素以后，
不但可以为中高端客户推出全业务的融合套餐，提供手机、固话、
宽带一站式的服务，后续将延伸和发展面向客户的基于
全业务运营的更加完整的综合信息解决方案。
把握历史机遇，集中全力做好全业务产品营销，
在短期内将用户发展到一定规模，为今后的深入发展奠定坚实的基础。
统一营业厅销售流程及销售流程每一步骤的关键行为。从而提升客户感知，提升销售业绩；
提炼天翼产品的功能 优势及对客户的好处 规范对天翼产品的销售口径
掌握应对客户异议的技巧，规范面对客户异议时的准确回答
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