物业管理中的工程管理知识讲解(doc 11页)

物业管理中的工程管理知识讲解内容摘要：
    一、物业管理的概念
    1.物业的定义
    物业，是指已建成并投入使用的建筑物、构筑物、场地、设备、设施；也包括进和消费领域的房地产，如住宅、别墅、大厦、商场、写字楼、园林等。
    2.物业管理的概念
    由专门管理机构、对已建成并投入使用的物业，与产权人(发展商)、使用人(业主委员会)以签订经济管理合同的方式，负责物业的人事行政、公共设施及设备的运行维护以及公众事务的服务。物业管理就是对物业公共地方、公共设施和公众事务的管理，为使用人(业主或租户)提供多层次、全方位的综合性优质服务。
    二、物业管理的对象
    物业管理就是围绕着“人＂这一特定对象，由专门的物业管理经营机构和人员受物业所有者委托，根据国家有关法规、依据合同规定要求，运用现代化管理，以经济手段对建筑物、公共配套设施、场地、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护实施统一的专业化管理，为物业使用者提供高效、优质、便捷、经济的综合服务。
    三、物业管理的核心是服务
    1.使物业保值增值。
    2.为用户服务，创造良好的工作和生活环境。
    物业管理并非管理机构，而是第三产业，是友偿出售智力和劳务的服务性行业。
    物业服务要做到：时间+空间+服务。
    所时间365天都要分分秒秒地提供服务。
    所谓空间是要保证业主有一个良好的空间环境，不停电，不漏水， 绿化、清洁
    良好、生活安全。
    3.为社会服务：房地产稳步提高发展速度，管理好新兴物业，是一个大的社会问题。
    4.为企业服务，求效益，物业管理公司是靠出售智力和劳务的经营型企业，其利润是靠收取微利管理人酬金而生存的服务行为，它的生存有赖于业主和租户有限的管理酬金，在运行机制上要做到独立自主、自负盈亏、自主经营。

 

..............................