医院质量管理培训教材(ppt 33页)

医院质量管理培训教材目录：
1.质量与质量管理术语
2.全面质量管理
3.医院质量管理
4.医院质量管理体系策划

 

医院质量管理培训教材内容摘要：
    医院质量管理
    1.医院质量  又称医院工作质量或称医学服务质量。它是以医疗工作为中心的医学服务质量。它分为二大类：一是特异性医学服务，如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务；二是非特异性医学服务，如营养卫生、心理、生活服务等。还包括领导决策质量、人员质量、教学质量、科研质量和社会服务质量。
    2.医院质量管理 (Hospital Quality Management)的定义  是为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管理过程。
    3.医疗质量 就是医疗效果，即医疗服务的优劣程度。
    (1)狭义医疗质量:是指一个具体病例的医疗质量，有四个含义:①诊断是否正确、全面、及时；②治疗是否有效、及时、彻底；③疗程是长是短；④有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。
    (2)广义医疗质量，包括:①工作效率；②医疗费用是否合理；③社会对医院整体服务功能评价的满意程度。

 

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