某药店培训课程(doc 41页)

某药店培训课程目录：
一、优质服务
二、门市销售技巧研讨
三、建立团队
四、店堂陈列
五、产品知识

 

某药店培训课程内容提要：
优质顾客服务的重要性
为什么公司要提供顾客服务？基于下列三大原因：
a）公司面对激烈的竞争
b）公司可切合消费对象的需要，包括有形及无形的需要
c）公司希望增加销路，减低成本负担
优质顾客服务管理循环
第一步：了解顾客
第二步：订立优质顾客服务的标准
第三步：建立成功的团队
第四步：定期检讨
第五步：纠正及改善顾客服务
撰写顾客服务标准
标准要清晰，简短，可观察的及能切合实际环境
订立顾客服务标准的指标
决定顾客服务标准的重要次序
顾客服务标准有两个层面
程序上的层面：时间的要求；程序的流畅；程序的灵活性；程序的占先；与顾客的接触点；顾客的回馈及程序上的监管。
人事上的层面：装扮；心理状态；观察能力；应变力；给顾客的指导；推销技巧及处理问题的技巧。
四种顾客服务的形式：冰箱式；工厂式；动物园式及优质顾客服务式。

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