如何提高医院护理人员服务意识(PPT 46页)

什么是服务
什么是服务意识
为什么要提高服务意识
如何提高服务意识
注重细节护理提供感动服务
如何提高医院护理人员服务意识
服务是什么
服务的特点
患者对服务质量的感知是什么？
服务的特征
2、医疗服务包括“三项处理”
3、病人参与度不同，要求也不一样
4. 服务像一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩纷呈的话剧。
无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。
5.服务的需求包括人文性需求、技术性需求和效益性需求
6、服务有三种境界
岗位不同，服务对象不同，服务要求不一样，
所以想要知道自己如何更好的服务，需要了解自己的位置。
有四种等级的医务人员
一个好的服务人员要做到：
全面地认识服务对象
我们为什么要具有“服务意识”
（一）患者的就医模式发生变化：
（二）服务行业关系链
一个不满意的患者
我们如何使自己具有良好的“服务意识”？
一、装容细节----开启护士美的金钥匙
二、动作细节---简单的招式练到极是致就绝招
三、言语细节-----为了你让我告诉你
四、情感细节----小服务大温暖
精细化护理的时代要求
智慧型护理人员座右铭

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