某物业公司售楼处及样板房项目星级服务方案(DOC 54页)

目 录
1. 第一章 前言.......3 页
2........第二章.......xx 星级服务团队组织架构.......4 页
3........第三章.......星级服务团队任职要求.......5 页
4........第四章.......岗位平面布置示意图.......8 页
5........第五章.......样板房服务工作规范.......9 页
6........第六章.......样板房服务工作程序.......17 页
7........第七章.......服务考核与质量保证体系.......38 页
8........第八章.......运作费用预算.......53 页

一． 星级服务主管任职要求：
1.大专以上学历，年龄要求 28-38 岁；
2.物业管理或酒店管理专业毕业；
3.要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店管家部经理(主管)工作三年以上；
4.熟悉房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；
5.具有较强的组织、沟通协调能力及处理各种复杂问题、突发事件的能力；
6.对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员
工服务技能培训提升的能力；
7.具有较强的文字处理能力；
8.形象气质佳，有较强的沟通表达能力，

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