某公司保安部物业工作管理手册(doc 54页)

某公司保安部物业工作管理手册目录：
1、序言
2、保安人员岗位责任制
3、保安管理制度
4、突发事件处理方法和程序
5、保安管理表格

 

某公司保安部物业工作管理手册内容提要：
1、行为规范
1.1遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
1.2熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
1.3以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
1.4关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
1.5对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
1.6不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
1.7精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。
1.8公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
1.9依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
1.10树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
1.11对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
2、工作态度
2.1树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.2工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
2.3当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
2.4责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
2.5忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
2.6效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
2.7协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。 
3、仪容仪表
3.1员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
3.2男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.3每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
3.4不允许出现以下的姿态和举止：
3.4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
3.4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
3.4.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
3.4.4聊天说笑，与无关人员谈话。
3.4.5岗位上抽烟。
3.4.6下蹲或坐凳子。
3.4.7表情过分严肃或呆板。

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