物业报修流程培训教材(PPT 20页)

物业报修流程
第一项：业主报修
一、维修类型
二、处理时限要求
三、报修工作流程
四、报修处理流程图
第二项：公共区域报修
公共区域报修流程
通过客服员面谈、电话、自动语音应答、电子邮寄、
手机短信等方式，受理各类故障（如水、气、电、房屋等报修服务），
受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以电话分机、短消息、
手机等方式通知工程部门进行修理。故障处理完毕后将信息反馈给
客户并对报修户进行回访、接受客户监督。
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