物业品质提升建议方案（PPT 31页)

１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义：
2、金钥匙服务的个性化特点及内容
3、金钥匙大管家服务模式
金钥匙的服务理念：
一、先利人、后利己。 二、．用心极致，满意加惊喜。
三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。
从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：
“用心极致，满意+惊喜，热情+企业管理，在业主的满意中找到富有的人生。
”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，
那么唯有管家级的物业服务方能体现居者的尊崇，
而金钥匙体系是管家式服务升华的极致。
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色
11、“金钥匙服务” 精神文化内容
1、标准化服务建设
整个销售现场，配备金钥匙管家、英式门童、
皇家卫队等欧式服务，让客户感受一种异国
风情和至尊享受！
2、销售现场展示
视觉：现场工作人员服饰、饰物、标志图案等全部参照英式风格设计
听觉：销售现场提供英式门童服务，称呼采取英礼仪称呼：“阁下、女士等”
气氛环境营造：摆设欧式植物、色彩装饰，欧式背景音乐等
饮食环境营造：现场提供吧台服务，提供部分欧式食品等
皇家卫队的展示：维护现场秩序、皇家卫队交接班展示、双人巡警展示等。
可以在销售中心旁边设露天吧台、周末为客户提供部分免费英式烧烤等，以集聚人气！

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