客房预订工作程序和标准说明(DOC 30页)

①仔细阅读函电内容；
①前台填写一张客人担保预定但未抵达的报告，
①在确认新的日期、房间类型之前，先要查询客
①如果客人需要更改的日期，客房已订满，应及
①当客人再次光临时，如有任何更改，前台接待
①若客人选用信用卡担保方式，预订员在从客人那里
获得信用卡号后，要即刻准确填写在信用卡一栏中；
①询问客人特殊要求，如：是否需要接机服务等，
①为客人建立历史，内容包括：
①介绍房间类型和房价，从高价房到低价房；
①在收到传真预订的当日回复；
①当客人做预订时，要查询客人历史；
①感谢订房人将取消预订要求及时通知饭店；
①抵离店时间、航班；
①根据团队的抵达航班分配房间；
①确保有关客人资料的准确性；
①确认客人抵离店日期；
①记录取消预订代理人的姓名及联系电话；
①询问客人付款方式，在预订单上注明；
①询问客人姓名及英文拼写，姓在前，名在后；
①询问抵达航班及时间；
②仔细阅读函电内容；
②询问客人特殊要求，如：是否需要接机服务等，
③在确认新的日期、房间类型之前，先要查询客
③如果客人需要更改的日期，客房已订满，应及
④若客人选用信用卡担保方式，预订员在从客人那里获得信用卡号后
，要即刻准确填写在信用卡一栏中；
向客人致谢，同时向客人介绍你自己，以便于今后的再次联络。
将以上情况详细填写在预订单上，并签署预订人的姓名和日期。
将传真的回电与来电附在一起，按抵达日期存档。
将取消预订单附于原始预订单之上，然后存入档案夹中“取消”一档中。
将客人的原始预订单，预订函电和预订部回复函电附于更改后的预订单上，按程序存档。
将客人的预订单连同传真等资料，按照客人的预订抵达日期顺序存入“预订档案夹”中；
将电脑中储存的订房代理人的姓名、电话号码迅速抄写在报表的订房单位一栏中，
以便与订房人联系询问客人未抵达的原因。
查验所有有关担保的文件，并在电脑中注明“客人担保预定，但未抵达饭店。”
每一团队的房间分配完毕后，打印五份团队分房单，分别发放至：
询问要求取消预订客人的姓名、原订抵离店日期，查找出原始订单。
预订员须将担保预订按客人抵达日期存档，以备查寻。
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