浙江某物业公司客房部服务规范(doc 37页)

浙江某物业公司客房部服务规范目录:
第一部分 操作规范 2
一、楼层服务员岗位操作规范 2
二、楼层领班岗位操作规范 3
三、洗衣房岗位操作规范 4
四、干洗房岗位操作规范 5
五、快件洗衣服务操作规范 5
六、熨烫岗位操作规范 6
七、房务中心岗位操作规范 7
八、迎送岗位操作规范 9
九、VIP接待操作规范 10
十、开夜床服务操作规范 11
十一、洗衣房设备维护保养操作规范 12
十二、制服收发、洗涤岗位操作规范 12
十三、客衣洗涤岗位操作规范 13
十四、地毯干洗、湿洗岗位操作规范 14
第二部分 操作检查规范 15
一、清扫房间操作规范 15
二、清洁卫生间操作规范 17
三、楼层公共区域卫生清扫操作规范 18
四、客房床垫的翻转操作规范 19
五、检查房间操作规范 19
六、检查卫生间操作规范 20
七、客房服务员日志的填写操作规范 21
第三部分 特殊情况处理规范 22
一、工程问题的汇报操作规范 22
二、客人遗留物品的处理操作规范 22
三、客人物品丢失的处理操作规范 23
四、客人损坏公司财物的处理操作规范 24
五、客衣中钱及贵重物品的处理操作规范 25
六、客衣损坏报告填写操作规范 25
七、客衣洗涤投诉处理服务规范 26
八、房卡的保管和控制 27
九、茶具、杯具清洗消毒操作规范 27
十、客房部化学药剂使用与管理规范 28
十一、意外情况处理服务规范 29
第四部分 部门制度 31
一、楼层规章制度 31
二、洗衣房员工纪律规定 32
三、干洗房员工注意事项 32
四、机洗检查标准 33
五、机器设备安全操作规定 34

 

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