酒店各类突发事件应急预案(DOC 35页)

（2）宾客报案：
（2）工程部值班室确保一名主管坚守岗位，接听电话，等待进一步指令。
（2）带好酒店各类资料,外协合同(协议)。
（2）当接到撤离指示后，疏散到酒店前广场。
（2）必须及时有效控制现场，防止事态进一步恶化。
（2）所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。
（2）接指令疏散现场人员；
（2）收银员迅速带走所有现金、帐单等物品，关闭电脑。
（2）现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。
（2）行李员协助前台接待、收银、预订部在撤离之前，将所有现金、
帐本、客史资料、现住客人名单及客人寄存贵重物品转移。
（2）迅速锁好仓库、办公室门。
（2）通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通；
（3）主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。
（3）仓库保管员将库存清单带离现场，关闭库房电源、窗户，锁好库门。
（3）保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像；
（3）切断火灾区域电源（在特殊情况下可强行将楼层配电房门打开）。
（3）切断电源。
（3）协助前厅部将人员和行李转移至安全区域。
（3）封锁事发区域，严禁无关人员进出；
（3）带好酒店所有员工花名册、以及当日员工倒班宿舍住宿人员名单，以便核对。
（3）当员工进行撤离时，将所有抽屉锁好及关闭所有设备电源。
（3）服务员和前来增援的义务消防队员、
领班必须开启所有房门通知客人离开房间，然后在已通知的房门上做记号。
（3）消防监控中心监控设备发现案情：
（3）配合急救中心到来的工作。
（3）集合人员按指定通道疏散至秋收广场。
（4）保安部保留消防中心、员工通道、车场三个岗位，其余人员前往事发现场协助处置；
（4）关闭新风系统、空调设备，保证消防水泵、送风、排烟系统开启。
（4）关闭餐厅使用的炉具及撤走气罐。
（4）到达安全地点（酒店前广场）后，做好被疏散客人的安抚工作。
（4）到达安全地点（酒店前广场）后，清点酒店员工人数。
（4）参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。
（4）封锁酒店各出入口，严禁无关人员进出；
（4）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
（4）采购部将供应商清单带离现场，锁好文件，关闭电源。
（4）门童、行李员阻止非灭火人员进入酒店，阻止人员使用电梯。
（5）前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。
（5）参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。
（5）在疏散之后，核对客人人数。
（5）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
（5）抢救、保护酒店、客人财物。
（5）按疏散指示撤至指定地点（酒店前广场）。
（5）检查：
（5）负责接待因酒店火警到来的各类机构、媒体单位。
（5）配合急救中心到来的工作。
（6）为公安消防队或义务消防队提供酒店平面图。
（6）及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。
（6）在疏散之后，核对客人人数。
（6）安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。
（6）对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。
（6）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。
（6）配合急救中心到来的工作。
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