星级酒店VIP客户接待手册(doc 51页)

星级酒店VIP客户接待手册目录：
一、星级酒店的客源市场……… 3
二、为什么设立VIP………………………4
三、谁是星级酒店VIP……………5
四、星级酒店VIP的等级………  6
五、VIP接待总流程……………………… 7
六、各级别VIP接待程序、标准…………8
七、星级酒店VIP接待表格………39
八、（附件）CIP………………………… 42

 

星级酒店VIP客户接待手册内容提要：
为什么设立VIP ？  
     VIP英语Very Important  Person的简称，意为非常重要的客人
     谁是VIP？
     四星级酒店的客人是不是VIP ?
     我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
     VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
     VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
     VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！
公关营销部
1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划
   书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、 公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间
7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍
   酒店高层管理者。

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