某酒店前厅操作手册(DOC 63页)

一、.......电话接听和转接.......4
（一）.......接听电话的基本要求.......4
（二）.......日常接听电话程序.......4
（三）.......打电话给客人程序.......5
（四）.......转电话给客人程序.......5
二、.......散客预订.......6
三、.......参观房间.......6
四、.......入住接待.......7
五、.......换房处理.......10
六、.......叫醒服务.......11
七、.......开门服务.......12
八、.......延时退房／续住的处理.......13
九、.......离店结帐.......14
十、.......客人留言.......15
十一、.......问讯服务.......16
十二、.......宾客投诉处理.......17
十三、.......物品赔偿处理.......18
十四、.......商务服务.......19
十五、.......访客登记.......19
十六、.......贵重物品寄存.......20
十七、.......行李寄存.......21
十八、.......租借物品及物品安全使用说明.......22
十九、.......投款程序.......23
二十、.......夜核.......24
二十一、.......每日清点营业款及送银行.......25
二十二、.......交接班.......26
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