酒店管理专业培训资料(ppt 89页)

酒店管理专业培训资料目录：
第一部分、态度的释义
第二部分、笑对人生
第三部分、对待工作要热忱
第四部分、全身心的尽职尽责

 

酒店管理专业培训资料内容提要：
态度的定义：
人的举止神情：比如态度大方，耍态度（发怒或急躁 ）
对于事情的看法或采取的行动：比如工作态度、端正态度、态度坚定等
态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向
态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。
微笑：
用微笑面对陌生环境
把微笑送给身边的人
用真实的自己面对身边的人
把微笑用到人际关系上
微笑会带给你不一样的人生
用微笑的态度去面对陌生环境：
谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问题的办法，只有勇敢地去面对。对于我们来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态，就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。更重要的是，要用一种微笑的心境来面对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以一种自信平和的心态来处理问题。
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