酒店礼仪知识培训教材(PPT 31页)

酒店礼仪知识
为什么说酒店的生命是服务？
为什么要做到彬彬有礼？
酒店服务礼仪礼貌自检
酒店服务礼仪礼貌自检
接听电话时要注意什么？
员工穿工服需注意哪些？
员工在说话和走路时应注意哪些事宜？
处理客人投诉的程序是什么？
怎样使客人满意？
怎么行鞠躬礼？
怎样给客人让路？
在工作中应避免哪些小节？
注意哪些方面会有益改变精神面貌？
怎样才能保证口腔卫生？
为什么员工不能留长指甲？
工作中员工允许佩戴的饰物是什么？
客人向你赠送礼品或小费时怎么办？
客人要求和你合影留念怎么办？
遇到刁难的客人怎么办？
客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？
交谈中的忌讳有哪些？
站立的忌讳有哪些？
就坐的忌讳有哪些？
行走的忌讳有哪些？
手势的忌讳有哪些？
面部表情有哪些忌讳？
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