酒店礼仪礼貌培训教材(PPT 71页)

1、礼仪-为服务加分
2、沟通礼仪-开口就能打动客户
3、表情礼仪-无声的服务
4、仪态礼仪-你的举止会说话
5、形象礼仪-职业形象塑造
礼仪概述
什么是服务礼仪  
服务的特性和特征
服务礼仪视频欣赏
礼仪是一个企业人员素质的体现之一，
是企业文化建设和品牌建设的重要内容。
约定俗成，素质体现。
德诚于中，礼形于外。
尊重他人，尊重自己。
服务礼仪，指服务人员在工作岗位上，通过工作面貌、
服务态度、职业形象、言谈举止等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。 
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