物业服务中心客服培训教材(PPT 45页)

物业服务中心客服培训教程
认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。
负责管理处办公区日常管理，办理业户收楼和二次装修手续，跟进落实有关审批手续，
并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档，实施装修施工竣工验收，主动与客户联系， 提高服务品质。
负责对业户档案的日常管理，进行分类，定期进行全面整理，房屋产权人转让后及时对档案进行更新。
负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的日常管理。
受理业户之电话、书面及口头之投诉事项，做好记录，并对事项记录、整理分类，并及时通知相关部门，重大事件及时上报。
向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则、业主临时公约、业户手册等。
负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务，负责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。
负责记录报修的《工程维修单》内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目办理的相关事项，并负责跟进落实。
熟悉物业服务中心工作管理的流程，对违规及不规范操作及时予以纠正，
协助上级进行业户违章事件的处理，接受客服主管指派，协调与客户的关系。
协助项目经理作好与居委会、环保、城管等有关部门的沟通、协作关系。
积极组织开展社区文化活动。
完成上级领导或物业服务中心临时安排的其他工作。
1、认真执行早会制度，听取早会中从公司领导到部门主管再到员工
提出的工作要求、布置的工作内容和需配合协调的工作事项；
2、整理办公桌面，保持办公桌面干净、物品摆放整齐，
桌面上不留有与工作无关的物品，整理其他办公区域物品摆放整齐，归类；
3、核对往日未完成的工作事项，当日继续跟进完成；
4、礼貌接待来访或致电服务中心的客户
..............................