房地产项目经纪人业务标准化操作程序教材(DOC 18页)
房地产项目经纪人业务标准化操作程序教材(DOC 18页)内容简介
10、带领客户看房的时候，最好走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
11、无论任何时刻从客户手中接到任何物品都要说：“谢谢”，对客户造成的不便都要说：
“对不起”，将证件等交还给客户的时候应致谢，不能将证件一声不吭的扔到桌上。
1、了解公司的发展状况、企业文化、理念、未来发展
1、表达原则：
1、要求
1、言谈过于运用专业术语。
1、三者择一：把最合适的房子放到最后去看，让客户觉得越来越好，
最后下定。（目前应用比较广泛，而且卓有成效）
1、做到“三轻”，讲“五声”和禁“四语”
1、基本动作
1、客户到访的时候，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就坐以后自己方可坐下。
1、把握成交信号
1、敏锐的洞察能力
1、服饰：着工服、配司徽上岗，要求服装整齐、干净、无污迹和明显褶皱
1、看房路线尽量选择充分反映楼盘景观、特色设施集中的路上，使客户感到愉快。
1、经纪人应做好房东、客户的联系人，约定好看房时间，
并在带客户看房出发前再次打电话确认房东是否能准时到达。
2、了解房地产行业及其相关法律法规、建筑行业、金融行业基本知识及行业动态
2、具体介绍方法：
2、喜欢打断客户谈话、随时反驳
2、促成技巧
2、在任何地方遇到客户都应主动让路，不可抢行。
2、备注
2、头发：男员工发脚长度以不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须。
2、工作技巧
2、工作技巧：
2、注意服务细节
2、看房路线尽量避免经过小区周围的中介公司
2、精品优先：先看最合适的一套房子，然后是其他房子。（接省时间，比较有人情味）
2、经纪人在房东比较忙的守侯，如有可能最好能收到房屋钥匙，避免房东、客户直接见面。
2、语言运用能力
3、了解全市商业、地理、人口分布概况、小区及楼盘的分布
3、备注
3、谈话无重点
3、上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲
..............................
11、无论任何时刻从客户手中接到任何物品都要说：“谢谢”，对客户造成的不便都要说：
“对不起”，将证件等交还给客户的时候应致谢，不能将证件一声不吭的扔到桌上。
1、了解公司的发展状况、企业文化、理念、未来发展
1、表达原则：
1、要求
1、言谈过于运用专业术语。
1、三者择一：把最合适的房子放到最后去看，让客户觉得越来越好，
最后下定。（目前应用比较广泛，而且卓有成效）
1、做到“三轻”，讲“五声”和禁“四语”
1、基本动作
1、客户到访的时候，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就坐以后自己方可坐下。
1、把握成交信号
1、敏锐的洞察能力
1、服饰：着工服、配司徽上岗，要求服装整齐、干净、无污迹和明显褶皱
1、看房路线尽量选择充分反映楼盘景观、特色设施集中的路上，使客户感到愉快。
1、经纪人应做好房东、客户的联系人，约定好看房时间，
并在带客户看房出发前再次打电话确认房东是否能准时到达。
2、了解房地产行业及其相关法律法规、建筑行业、金融行业基本知识及行业动态
2、具体介绍方法：
2、喜欢打断客户谈话、随时反驳
2、促成技巧
2、在任何地方遇到客户都应主动让路，不可抢行。
2、备注
2、头发：男员工发脚长度以不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须。
2、工作技巧
2、工作技巧：
2、注意服务细节
2、看房路线尽量避免经过小区周围的中介公司
2、精品优先：先看最合适的一套房子，然后是其他房子。（接省时间，比较有人情味）
2、经纪人在房东比较忙的守侯，如有可能最好能收到房屋钥匙，避免房东、客户直接见面。
2、语言运用能力
3、了解全市商业、地理、人口分布概况、小区及楼盘的分布
3、备注
3、谈话无重点
3、上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲
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