房地产销售礼仪培训教材(PPT 45页)

一、房地产销售形象塑造
二、房地产销售接待礼仪
三、房地产销售沟通技巧
四、房地产销售电话礼仪
房地产销售礼仪培训
课程目录
（一）房地产销售人员形象要求
仪容礼仪
房地产销售接待礼仪
语言交流的艺术
倾听的艺术
听的技巧
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
房地产销售电话礼仪总结
房地产销售过程中最重要的卖的就是服务质量和沟通技巧，
当然售楼人员的个人形象也起一定的作用。不管是服务质量，沟通技巧，
还是售楼人员的形象，归结的一起还是礼仪的问题
1、女  性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
2、男  性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，
专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，
发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；
不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。


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