顾客关系管理方案培训教材(ppt 67页)

顾客关系管理方案培训教材目录：
一、序言
二、案例讨论 #1 – 计算机在线销售
三、定义与术语
四、一般术语
五、市场营销术语
六、互联网/技术术语
七、解析CRM
八、CRM 概念模型
九、CRM 商业案例
十、讨论-企业目标
十一、讨论-支持企业目标的CRM战略
十二、................

 

顾客关系管理方案培训教材内容提要：
趋势
顾客导向(而不是内部驱动)的处理过程和网络基础建设
CRM 的导入源自组织的上层
投资回报率需要被证实(太多的虚假宣传)
长期战略观点VS 短期战略观点
信息整合 (VS单方解决方案)
CRM 不仅仅与技术相关
……

隐私/法律
法律条款国家与国家不尽相同
文化是一个需要重点考虑的事项
寻求合法建议并与之同步变化
清晰描述你的私人政策，并且/或者描述你会用这个信息做什么，然后信守你的承诺。
……

班级项目
选择一家现在运行CRM工程的公司，或者这家公司设定了一个能被CRM工程解决的企业目标。
创造性的提出一个CRM解决方案，应用以下框架：
企业目标
满足企业目标的CRM战略
支持这个CRM战略的网络基础建设和流程
这个项目的即时管理
满足企业目标的CRM战略
你的项目将在最后一个课程日被展示或讨论
给你的评分将根据下列标准:
举例说明你的理解或CRM概念
你的方案达到了规定的企业目标
项目是有组织的，有趣的，见解深刻并且富有创造性。

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