企业客户关系管理概述(ppt 77页)

企业客户关系管理概述目录：
二、CRM提出的时代背景
三、CRM的核心管理思想
四、客户关系管理与CRM的误区
五、CRM流程及其四大功能
六、怎样理解CRM?
七、现今和未来CRM发展的主要障碍
八、CRM和呼叫中心的关系
九、CRM之软件
十、对CRM的六大技术要求
十一、不同行业CRM的核心综述
十二、以TurboCRM为例的技术方案
十二、如何上CRM?
十三、如何用CRM?
十四、CRM之路慢慢
十五、结束语

 

企业客户关系管理概述内容提要：
客户关系管理？
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）另一种称为“持续关系营销”（Continuous  Relationship Marketing）, 但目前以前一种为代表。
一般认为：是通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律和价值客户的构成规律等等，从而根据这些信息做出正确决策，提升业务。
企业管理不得不从过去的 “产品”导向转变为：“客户” 导向，只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
为了提高“客户满意度”，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。理论不断完善， Internet技术的广泛应用使得“客户关系管理”有了大发展的契机。

..............................