客户关系管理战略实施教材(PPT 47页)

4.1客户关系
4.2客户流失与客户保持管理
4.3客户关系管理战略
第四章 客户关系管理战略实施
如何发展客户关系
问题讨论
4.2.2  客户保持管理
（二）客户保持的概念
(三)客户保持模型
（四）实施客户保持管理的内容
客户保持的方法及评价指标
二、客户关怀
（二）客户关怀的内容
（三）客户关怀的手段
（四）客户关怀的评价
三、管理客户投诉
2. 不投诉并非客户满意
（二）扫除客户投诉的障碍
四、客户保持策略
（二）客户类型与保持策略
2.保持策略
4.3  客户关系管理战略
二、CRM的生命周期
三、客户增长矩阵与客户关系战略
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