某餐饮公司客户关系管理教材(PPT 30页)
某餐饮公司客户关系管理教材(PPT 30页)内容简介
“海底捞”客户关系管理
摘要
一、“海底捞”的背景介绍:
二、“海底捞”的客户群
三、客户给“海底捞”带来的价值
(二)客户给创造的非财务价值
四、延长客户关系生命周期方案
(二)“海底捞”员工对客户的服务
2、建立吸引“回头客”服务方案
六.本文总结
是什么样的魅力让业界对“海底捞”如此痴迷?
“海底捞”的过人之处何在?
消费者从“海底捞”究竟捞到什么?
按客户忠诚度分类的话可分为:
1.潜在客户:指对企业产品或服务有需求,
但尚未开始与企业进行交易,需要花大力气争取的客户
2.新客户:指那些刚开始与企业开展交易,
但对产品或服务还缺乏全面了解的客户
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摘要
一、“海底捞”的背景介绍:
二、“海底捞”的客户群
三、客户给“海底捞”带来的价值
(二)客户给创造的非财务价值
四、延长客户关系生命周期方案
(二)“海底捞”员工对客户的服务
2、建立吸引“回头客”服务方案
六.本文总结
是什么样的魅力让业界对“海底捞”如此痴迷?
“海底捞”的过人之处何在?
消费者从“海底捞”究竟捞到什么?
按客户忠诚度分类的话可分为:
1.潜在客户:指对企业产品或服务有需求,
但尚未开始与企业进行交易,需要花大力气争取的客户
2.新客户:指那些刚开始与企业开展交易,
但对产品或服务还缺乏全面了解的客户
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