客户营销案例汇编(最新精编)(10个ppt，4个doc)

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客户营销案例汇编(最新精编)(10个ppt，4个doc)目录：
一、 某代理深圳市波托菲诺国际公寓客户定位及营销建议
二、 大客户部系统培训方案
三、 大客户销售技巧
四、 电信市场营销原理---赢得和保住客户的艺术
五、 服务营销及客户关系管理
六、 期货市场营销与客户关系维护
七、 让客户满意汽车营销师的最高境界
八、 寿险的培训资料
九、 以客户为中心的销售技巧
十、 中国电信-商业客户营销理念
十一、 某银行的客户定位与营销策略
十二、 世豪中心营销策划--项目自身研判及目标客户分析
十三、 潍坊寒亭天润锦江苑某年营销策略报告
十四、 中国电信大客户营销服务与管理系统

 

客户营销案例汇编(最新精编)(10个ppt，4个doc)内容摘要：
其中《中国电信大客户营销服务与管理系统》简介如下：
　　中国电信市场经过多次分拆、重组后，逐步形成了数家大运营商主导，多家小运营商参与，新运营商不断加入的新竞争格局。加入WTO后，一些世界级电信业巨头也开始渗透中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的发展与竞争的新阶段。
　　目前中国电信面临ARPU下降、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多挑战，为此中国电信提出了以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以管理为基础的战略方针，；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。
　　由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因,使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。集团公司大客户事业部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑；而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。
　　为提升大客户营销服务水平和竞争实力，加强大客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，中国电信积极筹建以客户关系管理为理念的多级大客户管理系统，满足大客户运营与服务的需要。本规范在中国电信集团信息化战略规划的总体指导下，结合大客户系统业务特点，提出了大客户建设目标和原则、系统体系结构、系统功能、数据模型、系统接口、系统管理、系统技术要求的基本规范，以指导全国大客户系统的建设。
　　由于目前系统仍属于边探索边建设的阶段所以今后随着中国电信各项业务的发展本规范还将逐步完善。

其中《中国电信-商业客户营销理念》简介如下：
捆绑的优点包括：
　　用交叉销售来降低客户获取成本
　　用紧密的服务集成来降低离网率
　　每单位销售收入的客户服务和计费成本降低
　　短期内中国电信对产品进行捆绑有一定困难，但是在长期，特别是拿到移动执照后，捆绑将带来很大的效益
广告：
　　目前中国电信的广告设计缺乏统一协调，如：宽带产品可能会在不同地区以“网络快车”、“网络特快”等不同名称推出
　　部分地区广告的投放量少，覆盖率不高，如：苏州本地网的广告投放只占销售收入的0.05%
　　产品的推广需要进一步提高客户针对性
促销：
　　面对竞争对手名目繁多的促销手段，中国电信应该推出合理的促销手段
比较：
　　促销活动各月收益与去年同期收益比较
　　促销活动开始后的收益与促销同期月份的收益比较
　　促销期中来自客户的收益与非促销期中来自客户的收益比较
　　促销活动各月份的分钟数与去年同期分钟数比较
　　促销期中来自客户的分钟数与非促销期中来自客户的分钟数比较
　　注册客户百分比与预计注册客户比较
　　本时期注册客户与前一时期注册客户比较

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