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新编客服经理管理大全(doc27个,ppt22个,pdf2个)

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市场营销大全
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相关资料:
客服经理,经理管理,管理大全

新编客服经理管理大全(doc27个,ppt22个,pdf2个)内容简介

    该文件由精品资料网2011年7月份精心编制,在各客服经理管理中精心挑选整理,让您在最短的时间获取最有价值的案例,节约您宝贵的时间。文件包由27个word文档22个ppt和2个pdf组成。我将定期升级此文件包。


新编客服经理管理大全目录:
一、DJ客务经理工作流程
二、xx客户经理手册-客户开发与服务
三、上海理工大—客户经理的考核与激励机制
四、个人客户经理岗位培训教材
五、中国联通湖南分公司成为优秀的客户经理培训
六、做一名成功的客户经理(证券经纪人)
七、四星级酒店客务部岗位职责
八、大客户经理业绩评估定性评估标准
九、大客户经理培训
十、客务部(楼层)各岗位工作流程
十一、客戶经理制的推行及管理
十二、客戶经理培训
十三、客戶经理的概念
十四、客户管理培训
十五、客户经理分享和讨论
十六、客户经理制的推行及管理
十七、客户经理制:组织、管理
十八、客户经理培训
十九、客户经理汇报材料
二十、客户经理的概念
二十一、客户经理的考核与激励机制
二十二、客户经理营销技巧培训教案
二十三、客户经理营销技巧培训讲义
二十四、客户经理营销技巧培训课程
二十五、客户经理营销文案写作技巧
二十六、客户经理资格等级评审和业绩管理办法
二十七、客房部经理与部门业绩考核标准
二十八、客房部经理助理述职报告
二十九、山谷蓝&泰科曼贸易公司VIP大客户经理职位说明书
三十、山谷蓝&泰科曼贸易公司山谷蓝大客户经理职位说明书
三十一、岗位技能认证培训系列教材大客户经理基础知识
三十二、市场管理与客户经理管理
三十三、建行客户经理培训教材
三十四、怎样更好的做一名客户经理
三十五、招商银行上海分行
三十六、某银行客户经理管理办法
三十七、烟草行业客户经理百日练兵教材
三十八、理人培训计划之客户管理培训
三十九、终身客户价值
四十、证券客户经理手册
四十一、酒店客房部经理岗位考核标准
四十二、酒店客房部经理岗位职责
四十三、酒店客房部经理年度工作总结
四十四、酒店营销客户经理岗位职责
四十五、金融客户经理市场调查分析
四十六、银行客户经理
四十七、银行的客户经理与企业文化建设技巧
四十八、销售经理-客户管理
四十九、销售部客户经理岗位职责
五十、香港银行学会客戶经理培训
五十一、黄石市商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理办法


新编客服经理管理大全内容简介:
DJ客务经理工作流程内容简介:
        1、DJ 经理每日6 时例会点名,晚上7 时上班,要等所有所属房间买单后方可下班,迟到早退每分钟扣薪十元。
  2、必须穿着制服,否则取消上房权利。
  3、客人进场后,切勿擅自带领客人埋房,或跟随客人埋房,客人应由接待员带位,再由经理及公正问房。
  4、客人开房后,经理级即依照客人意见发出通知单,交订房中心迅速通知客务经理上台。
  5、如未得订房中心通知,即使是自己熟客,也不能擅自埋房,否则一经发现,罚款200 元。
  6、客人开一组客务经理者,即全房由该客务经理负责,如说明开两组以上,即应彼此相互协调,保持一客一公主。
  7、客人开名而公主也已上房后,如再叫其他客务经理,则属后叫,经理级只可发出打招呼通知单与该后叫客户经理,如客人要该后叫客务经理带公主时,需征得前房客务经理同意,始可带公主上房。如带别组的公主上房,须得该组经理知会同意才带得进房。
  8、如客人开一组客务经理,而又叫该客务经理带别组公主上房,该客务经理应即带该公主上房,切勿窜房,否则,窜房者将被罚款300 元。
  9、本组公主被别组客务经埋带去坐房,如再有客人点名该公主时,应请该组客务经理带出,可通知订房中心知会该带房客务经理,由当值经理,或当区主管带出。
  10、公主不可同时坐两个客人。
  11、不可带未穿晚装之公主上房,严禁公主穿牛仔裤返工。
  12、自来房(即生客房),采取循环轮房制,由订房中心登记按组轮房周而复始。
  13、周一至周六,客务经理不得休息,不得入别组客务经理或经理代理,如因生病或事先向公司请假而经核准者,不在此限。

酒店客房部经理岗位职责内容简介:
1. 全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,井接受总经理的督导;
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5. 制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
6. 制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
7. 检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
8.巡查本部所同区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
9. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理这责。


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