TQM全面质量管理知识(ppt 33页)

怎样做好TQM全面质量管理目录：

一、前言品质是无言的营销家

二、回归原点再认识

三、质量的改善

四、质量的成本

五、源流管理

六、不流泪的品管

七、结语

 

 

 

 

怎样做好TQM全面质量管理内容提要：

（一）质量是什么？！

  ①「品」有三个口，必须众人都

     说好，才算好。

  ②「质」有两个斤摆在钱贝上，

    所以客户会斤斤计较，很正常。

③「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。

④质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。

(二)质量管理（Quality Management）是什么？

①QM是能以经济有效方式，生产或表现满足顾客需要（Needs）的产品与服务的一套方法。

②QM是为确保产品与服务质量经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作。

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