医院全面质量管理提升培训课件(PPT 133页)

医院全面质量管理提升
全面质量管理
2.全面质量管理的特点
4.全面质量管理的八大原则
5、全面质量管理的基本框架
6、全面质量管理的推行步骤
7、全面质量管理的关键点
8、全面质量管理的意义
（一）医院是什么?......
（二）医疗服务的特性
（三）医院工作的特点
医疗服务质量特性
（四）现代医院管理概论
现代医院管理
医院质量管理的原则
管理对象和内容的五大要素
医院管理的职能
（一）管理的定义、要务与任务
优秀的医疗团队应该具有：
管理的三项任务
（二）管理的本质与原因
（三）管理的实施
第二：对上管理
第三：  横向管理
（四）管理工作流程
目标金字塔
（五）高质量的核心要素——标准化工作和规范化
（三）制定和实施全面质量管理的战略计划
（四）严格执行质量标准体系
（五）建立有效的质量管理体系
（六）规范化管理
规范化的实施与管理
（七）建立质量管理责任制
（八）提升医疗管理质量的三大时控A.事先控制
B.过程（事中）控制
C.事后控制
质控流程
（九）优化医疗服务的全过程
1、优化就诊前阶段的服务
2、优化就诊阶段的服务
3、优化诊疗后阶段的服务
医疗优质服务的表现
（十）优化医疗质量的形成过程
提高结构质量要素
（十一）完善医疗质量管理内容
2、环节质量管理
4、做好质量量化与全面质量信息化管理工作
（十二）严格科室质量考核标准
（十三）强化医院全面质量管理
3、健全质量管理及考核监督组织体系
（2）医务质控等职能部门的质控 
（3）设立科室质控小组
（4）医务人员自我管理
（5）成立并发挥各质量管理委员会的作用
充分发挥3~4级质控的作用
4、健全和落实规章制度
5、加强全面质量管理与教育，增强法律意识和质量意识
建立和完善“6-6-2-3”质量控制体系
6、建立完整的医疗质量管理监测体系
月质量管理检查体系
7、营造良好的沟通和互信的氛围
8、建立质量管理奖惩制度
（十四）提升医疗服务质量管理重在确保病人安全
2、关于医疗质量的概念
4、管理旨在提高质量安全
(3)树立安全意识
（4）树立不良事件意识
5、注重国际病人安全目标
中国：切实保障患者安全十大目标
牢记院感“一二三四五六”
６、抓好病历检查重点质控
运行病历质量控制要点
7、质量管理与评审标准均在实现病人安全8.对持续改进成效的判断
例：药物安全管理——病房
药品安全管理
美国抗菌药物目录管理
9.加强科室质量监控指标
10.狠抓医疗质量重视医疗重点环节的监控
例1.手术室质控要点
11.注重发挥三级质控的作用
12、加强对质量改进与评审方法的演练
（一）各国医院医疗质量改进常用的方法
（二）医疗质量管理与持续改进
1、临床医疗质量管理与持续改进
2、 急诊质量管理与持续改进
 （三） 质量管理与持续改进的管控办法
（四）医疗质量改进的基本原则
（五）医疗质量改善的方法
B.方法二：评审与论证改进——JCI
C.步骤三：追踪问题改进质量
追踪的两种类型
追踪方法学应用的意义
D.步骤四：质量的持续改进——PDCA、品管圈
体现全面质量管理理念
质量持续改进的主要方法
戴明循环的步骤和方法PDCA执行与匹配工具
QC七大方法简要记法
F、提高核心群体人员的素质
未经培训合格的员工，对医院来讲是个破坏者
实施全面质量管理的基本要求
质量管理工作理念
质量管理的思路
医院管理的回归
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