TQM全面品质管理的基本涵义(ppt 77页)

TQM全面品质管理的基本涵义目录：
一、质量经营
二、何谓品质
三、全面质量经营的沿革
四、TQM的发展
五、全面质量管理的意涵
六、全面质量管理的特质
七、质量学派的比较......

 

TQM全面品质管理的基本涵义内容简介：
    质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby 1979﹞质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞。
    TQM是美国学者Allen Brandley所提出:指公司由质量,可靠度和安全性的观点开发一个设计、研发、制造和支持的全公司质量管理方案的名称。
    全面质量是一种以人为焦点的管理系统，其目的在持续用较低成本不断增加顾客满意度。
    全面质量管理是企业经营的哲学，也是一组指导原则，以作为组织持续改进的基础。其运用计量方法与人力资源发展的方法，以改善产品和服务的质量，及组织内所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需求。全面质量管理是经由全员参与来完成全面质量。因此，全面质量管理是任何组织执行长期计划的管理过程，在过程中采取持续改善质量计划，以引导企业产品达成顾客满意程度。

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