TQM全面品质管理的架构与原则(ppt 44页)

TQM全面品质管理的架构与原则目录：
1、绪言
2、美国经济的兴衰
3、美国的觉醒
4、TQM的定义
5、TQM的架构
6、TQM的指导原则
7、TQM三要素
8、TQM的三种声音

 

TQM全面品质管理的架构与原则内容摘要：
TQM的架构：
    蓝图 (评估与需求)：决定组织目前内部 (士气与激励、内部顾客满意、工作伦理、资源、生产力等) 与外部 (环境、竞争、经济、外部顾客满意等) 的现状 。
    建构方法与材料 (策略)：由愿景、任务、指导原则、规划假设、未来趋势，以及3年和5年的整合企业计划支持的组织目标。
    屋顶 (高阶经营者的想法和支持)。
    横梁 (方针)：一年期的计划达成依据管理者的特定目标值，以及结合质量、成本、交期、士气的手段所发展出的目标。
    支柱 (方针管理)：达成方针的PDCA 循环 (课题型)、CAPD 循环 (改善型)，以及SDCA 循环 (维持型) 活动。
    框架 (跨机能管理)：高阶管理团队以跨机能的PDCA循环、CAPD循环及SDCA循环活动处理关于质量、成本、交期与士气等课题。
    基础 (日常管理)：每日个人与团队行动专注于达成过程逐渐改善的PDCA循环、CAPD循环及SDCA循环活动的各种组织策略。
TQM指导原则：
    由有承诺和参与的管理者长期由上至下提供全组织的支持(leadership)
    重视顾客，包括内部顾客与外部顾客 (customer satisfaction)
    员工参与 (employee involvement)
    持续改善企业流程与生产流程 (continuous process improvement)
    将供货商视为伙伴 (supplier partnership)
    建立各过程的绩效评量 (performance measurement)

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