TCL的客户关系与客情维护(doc 51页)

TCL的客户关系与客情维护目录：
1、理念篇
2、战略篇
3、战术篇
4、执行篇

 

TCL的客户关系与客情维护内容提要：
十大戒律：
戒律一：怀疑口气质问
戒律二：过份强调自已的正确性
戒律三：急著作结论
戒律四：乱开玩笑转移焦点
戒律五：转嫁责任予他人
戒律六：吹毛求疵，挑语病
戒律七：言词与行动不一致
戒律八：说其它部门的不是
戒律九：装傻或漫不经心
戒律十：责难申诉者

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