CRM客户关系管理的应用过程(ppt 57页)

CRM客户关系管理的应用过程目录:
1、客户关系管理的内涵、应用与趋势
2、行动化CRM实务应用与展示
3、CRM与ERP、Office的紧密结合应用
4、中场休息
5、CRM 管理实务应用经验分享
6、CRM系统导入必胜之道
7、优惠方案说明

 

CRM客户关系管理的应用过程内容简介:
    CRM就是以客户为中心的一种企业经营管理哲学，同时也是运用信息科技来提升客户满意度与忠诚度的革命。
    随着Web技术的成熟、市场实务上的需求，软件厂商将全面以web-based的技术来进行产品开发。web-based产品只要可以上网的地方都可以使用，符合使用者的需求。web-based产品只要针对主机端进行维护，无须进行客户端的维护，满足信息部门维护管理上的需求。Call-Center系统仍然可能维持Client/ Server的运作模式。

..............................