CRM客户关系管理知识培训教材(ppt 92页)

CRM客户关系管理知识培训教材目录：
1、客户关系管理知识培训的目的
2、变化的原点
3、CRM的含义
4、CRM的核心价值
5、CRM的发展趋势
6、CRM成功实施的关键要素

 

 

CRM客户关系管理知识培训教材内容简介：
     企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。
     销售物流：又叫做分销物流(Physical Distribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。
    第三方物流的定义：简称3PL，英文 Third party logistics的缩写，是由物流供需双方之外的、专业化的、第三方公司或企业完成物流服务的一种新型物流运作模式。

 

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