名称：客户关系管理CRM及物流的基本观念(ppt 76页)

客户关系管理CRM及物流的基本观念目录：
1.  CRM概述
2.  CRM的基本观念
3.  CRM的内容
4.  CRM的实施及在中国的应用
5.  CRM与物流 

客户关系管理CRM及物流的基本观念内容简介：
    客户关系管理CRM是一种新颖的企业战略和管理手段；CRM与ERP系统形成前后台的无缝结合，会产生很好的效果。CRM应用软件中，现场销售是一个十分重要的功能，它不仅包括软件技术，还包含相关的硬件技术。
    CRM的客户关怀能够依据分析工具对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定客户关系计划。
    在CRM中，为企业的各级人员提供了强大的数据统计分析功能，实现了商务智能的作用。商务智能包括:销售智能、营销智能、客户智能等内容。CRM的商务智能是一种报表生成、分析和决策支持的工具。
    企业核心层不仅仅只是作为CRM项目的投资决策者，更重要的是对这项投资要有深刻的认识，了解CRM的实施将会带来的巨大效果，做好CRM实施前的组织准备工作，安排好实施前的人员培训。