开展客户关系管理的方法(ppt 31页)

开展客户关系管理的方法目录：
1、客户关系管理概述
2、客户关系管理的内容
3、开展客户关系管理的方法

 

开展客户关系管理的方法内容提要：
客户关系管理的概念：
客户关系管理定义（Raymond Ling & David C.Yen ）:
（1）客户关系管理是一种经营观念。
（2）客户关系管理是一整套综合的战略方法。
（3）客户关系管理是一套基本的商业手段。
（4）客户关系管理是通过一系列的过程和系统来支持企业的总体战略。
客户关系管理的产生与发展：
客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，而客户关系管理，最早由美国的Gartner Group提出。当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的的需求与策略，CRM应运而生。

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