银行企业CRM客户关系管理系统的设计与实现论文(DOC 61页)

图 11整体系统拓扑结构
图 13 系统功能结构图
图 14新增用户用例图
图 15新增用户用例
图 15网络视频客户服务反馈信息时序图
图 16新增用户用例
图 18修改预约信息时序图
图 19市场活动发布时序图
图 1客户关系管理系统用例图
图 2-1 .NET 体系架构
图 20对客户满意度统计时序图
图 21问题管理时序图
图 22登陆模块流程图
图 23系统登录界面图
图 25场景2中的事务分析图
图 25客户服务管理界面图
图 26场景1中事务响应图
图 26客户营销管理流程图
图 27场景2事务响应图
图 27客户营销管理界面图
图 28场景1中的CPU利用率分析图
图 28客户满意度管理流程图
图 29场景2中的CPU利用率分析图
图 2客户营销管理子系统用例图
图 3客户营销管理子系统用例图
图 4客户服务管理子系统系统用例图
图 5预约信息用例图
图 6客户满意度管理用例图
图 7市场活动管理子系统用例图
图 8客户投诉管理子系统用例图
图10  数据库E-R图
图24场景1中的事务分析图
表 10销售计划表格
表 11客户开发计划表
表 12客户满意度管理表
表 14客户流失管理表
表 15客户联系方式统计表
表 16客户投诉处理表
表 17客户订购视频产品表
表 18用户权限管理表
表 19用户登录模块测试
表 1电话回访管理
表 1系统的测试环境
表 20检测修改密码功能测试
表 21客户营销管理模块测试
表 22客户营销管理模块测试
表 23客户预约管理模块测试
表 24客户投诉管理模块测试
表 25系统功能测试结果
表 26系统性能测试指标要求
表 27系统性能测试场景1
表 28系统性能测试场景2
表 2客户满意度统计
表 3问卷调查管理
表 4  权限映射表
表 5基础数据表格
表 6客户信息存储表
表 7预约管理表格
表 8客服沟通信息记录表
表 9客户销售机会表
表19 服务器环境
表20 开发用计算机环境
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