客户投诉管理规章制度(doc 21页)

客户投诉管理规章制度目录：
一、客户投诉管理办法
二、客户投诉行政处罚准则
三、客户投诉经济处罚准则

 

客户投诉管理规章制度内容简介：
(一)目的
    为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
    (二)范围
    包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
    (三)适用时机
    凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。
    (四)处理程序
    客户投诉处理流程，如表14.6.2。
    (五)客户投诉分类
    客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
1. 非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
2. 质量投诉发生原因

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