公关营销部管理制度(doc 16页)

公关营销部管理制度目录：
第一节 公关营销部简介
第二节 各岗位人员任职要求
第三节 岗位职责和工作说明
第四节 公关营销部操作程序和实施细则

 

公关营销部管理制度内容简介：
　　一、公关营销部工作概述
　　1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
　　2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；
　　3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
　　4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；
　　5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；
　　6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；
　　7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；
　　8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
　　9、负责客户管理；
　　10、负责信息管理。
　　二、公关营销部机构设置
　　营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表

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