顾客满意及售后服务管理规定(doc 3页)

顾客满意及售后服务管理规定内容简介：
顾客满意度信息来源：
a、直接来自顾客，随产品销售，服务完成后反馈的信息，调查问卷，来信、来电记录，走访用户的信息等。
b、间接获得信息，来自本以司内部反映出的生产过程的质量、管理、安全、环保等方面影响到顾客满意程度的问题和信息。
c、业务部应及时的了解、收售顾客对本公司产品质量、合同履约情况、服务质量、投诉信息的处理等方面的意见和技术，每年调查一次顾客对本公司产品服务的满意度，并保存相应调查记录。
d、业务部在评价顾客满意度的同时，可以与竞争对手比较，找差距，采取措施，以便改善顾客的满意程度。
e、业务部在参加各种销售服务活动后，应把顾客对公司有关产品质量方面的评价意见形成资料并存档，如果有投诉则应针对存在的问题由责任部门制定纠正措施，并组织实施，并保存相关的质量记录。

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